POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
VITRALHOME siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 5 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de la transportadora, el cliente tiene 5 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un producto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra. Por esto es necesario que el cliente se comunique siempre con VITRALHOME para coordinar detalles de la logística de venta y entrega.
El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, VITRALHOME puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, código del producto, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del producto al correo info@joyasyvitrales.com /0998036635, quien confirmará la recepción del mismo. Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
Se debe tomar en cuenta que VITRALHOME vende joyas en la mayoría de los casos con características únicas e irrepetibles por lo que en caso de existir motivos de devolución o cambio el cliente deberá escoger un nuevo producto del catálogo o se procederá a entregar una nota de crédito.